Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky WE Hotel EXPO Prague a.s.

1.1. Tyto všeobecné obchodní upravují podmínky rezervací hotelu společnosti WE Hotel EXPO Prague a.s., IČO 23191881.

1.2. Provedením rezervace potvrzujete, že jste si přečetl/a níže uvedené smluvní podmínky, a že jste jim porozuměl/a a souhlasíte s nimi.

1.3. Společnost WE Hotel EXPO Prague a.s. je registrována na adrese Na struze 227/1, Nové Město, 110 00 Praha.

1.4. Provedením rezervace prostřednictvím webových stránek hotelu WE Hotel EXPO Prague a.s. uzavíráte přímý a právně závazný smluvní vztah s naším hotelem. Tímto potvrzujete, že jste plně způsobilý k právním úkonům, nesete odpovědnost za všechny platby uskutečněné vaším jménem nebo vaší kreditní/debetní kartou a zároveň stvrzujete, že všechny vámi uvedené informace jsou pravdivé a správné.

1.5. Vaše rezervace ve WE Hotel EXPO Prague a.s se stává závaznou až ve chvíli, kdy bude potvrzena ze strany hotelu nebo obchodního oddělení, a zároveň dojde k úhradě zálohové faktury, případně poskytnutí garance prostřednictvím platební karty pro účely ubytování.

2. Typy rezervací

2.1. Je možné si vytvořit dva typy rezervací

• a) standardní rezervace – umožňuje bezplatné zrušení nejpozději 72 hodin před plánovaným příjezdem.
• b) nevratná rezervace (tzv. non-refundable) – tato sazba neumožňuje storno ani nárok na vrácení uhrazené částky.

2.2. Standardní rezervaci s možností storna je možné upravit nebo zrušit v souladu s aktuálně platnými storno podmínkami, které se mohou lišit v závislosti na vybraném termínu pobytu.

2.3. U nevratných rezervací (non-refundable) lze provádět změny nebo storna, avšak bez nároku na vrácení již zaplacené částky. Tyto typy rezervací jsou cenově výhodnější oproti standardním, přičemž zvýhodněná cena je podmíněna okamžitou platbou zálohy z kreditní či debetní karty klienta již při vytvoření rezervace.

3. Tvorba online rezervace

3.1. Pro vytvoření online rezervace prostřednictvím webových stránek hotelu WE Hotel EXPO Prague a.s. je nutné vyplnit rezervační formulář se všemi požadovanými údaji týkajícími se pobytu – termín ubytování, počet osob, počet pokojů a případně slevový kód – a poté kliknout na tlačítko REZERVOVAT A ZAPLATIT.

Platební podmínky nabízejí dvě možnosti:

• a) standardní rezervace – platba probíhá až na recepci hotelu. Údaje o kreditní/debetní kartě jsou v tomto případě vyžadovány pouze jako garance ubytování. Po odeslání a potvrzení rezervace obdržíte e-mail s podrobnými informacemi o Vaší rezervaci.
• b) zvýhodněná cena u nevratné rezervace – tato varianta neumožňuje storno ani vrácení peněz a vyžaduje okamžitou platbu prostřednictvím Vaší kreditní nebo debetní karty.

3.2. Pokud zvolíte možnost okamžité úhrady prostřednictvím kreditní nebo debetní karty, bude částka za rezervaci stržena z uvedené karty po obdržení objednávky. V případě, že platbu provádí třetí osoba a hosté na místě nebudou mít fyzicky k dispozici použitou kartu, je nutné kontaktovat recepci hotelu e-mailem.

3.3. V případě úspěšné autorizace platby Vám bude zaslán potvrzovací e-mail obsahující rekapitulaci rezervace a daňový doklad. Pokud potvrzení neobdržíte nebo máte jakékoliv dotazy, neváhejte kontaktovat recepci hotelu prostřednictvím e-mailu.

4. Změny rezervací

4.1. Jakékoli změny v rezervaci (např. změna jména, termínu pobytu, typu pokoje apod.) musí být provedeny písemně zasláním e-mailu na adresu recepce hotelu. Kontaktní informace najdete na webových stránkách. Po obdržení žádosti Vám bude změna potvrzena zpětně e-mailem. Pokud nebude možné Vámi požadovanou změnu provést, budete o tom informováni stejnou cestou.

5. Ceny

5.1. Platbu kreditní nebo debetní kartou je možné provést v CZK.

5.2. Směnné kurzy jsou stanovovány denně na základě kurzů České Národní Banky. Informace o použitém směnném kurzu a celková částka v Kč, která byla stržena z Vaší kreditní nebo debetní karty, jsou vždy uvedeny na faktuře přiložené k potvrzovacímu e-mailu.

6. Platební podmínky

6.1. Způsob platby se odvíjí od typu rezervace. Konkrétní platební podmínky jsou vždy uvedeny přímo v rezervačním formuláři během procesu vytváření rezervace.

6.2. U standardních rezervací s možností bezplatného storna do 72 hodin před příjezdem probíhá platba přímo na recepci hotelu. Pro zajištění rezervace je však nutné zadat číslo kreditní nebo debetní karty včetně data její platnosti.

6.3. U nevratných rezervací bez možnosti storna a vrácení peněz je vyžadována okamžitá platba prostřednictvím kreditní nebo debetní karty klienta.

7. Storno podmínky

7.1. Vytvořením rezervace souhlasíte s platnými storno podmínkami, které se vztahují na případy nedojezdu nebo pozdního zrušení rezervace.

7.2. Jakékoli zrušení nebo změna rezervace musí být provedena písemně, zasláním e-mailu na adresu recepce. Vaše žádost bude následně potvrzena zpětně e-mailem. V potvrzení bude případně uvedena výše storno poplatku v souladu s platnými storno podmínkami.

7.3. U standardních rezervací s možností bezplatného storna do 72 hodin před příjezdem a platbou na recepci platí, že pokud rezervaci zrušíte nejpozději do 18:00 hodin tři dny před plánovaným příjezdem, nebude Vám účtován žádný storno poplatek. Při zrušení po této lhůtě nebo v případě nedojezdu bude účtována smluvní pokuta ve výši 100 % z celkové ceny ubytování a případných dalších objednaných služeb

7.4. U nevratných rezervací s okamžitou platbou v den vytvoření rezervace platí, že v případě jakékoli změny, zrušení rezervace nebo nedojezdu Vám bude účtována smluvní pokuta ve výši 100 % z celkové částky rezervace.

STORNO PODMÍNKY:

• Zrušení rezervace 3 a více dní před příjezdem – bez storno poplatku
• Zrušení 1 – 3 den před příjezdem – storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny rezervace
• Nedostavení se na pobyt (no-show) – storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny rezervace

8. Stížnosti a kompenzace

8.1. V případě, že máte připomínky ke kvalitě ubytování nebo poskytovaným službám, doporučujeme obrátit se co nejdříve na recepci nebo vedení hotelu přímo na místě, aby Vám mohli situaci bezodkladně vyřešit.

8.2. Pokud se problém nepodaří vyřešit přímo na místě během pobytu, můžete svou stížnost zaslat e-mailem na adresu [email protected] nejpozději do 10 pracovních dnů od data Vašeho odjezdu. Vaše podnět bude řádně posouzen a případná kompenzace navržena v souladu s platnými právními předpisy.

9. Společnost

WE Hotel EXPO Prague a.s. si vyhrazuje právo kdykoli upravit nebo změnit tyto obchodní podmínky. Doporučujeme proto, abyste si před každou rezervací zkontrolovali aktuální znění podmínek a seznámili se s případnými úpravami.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. září 2025. Místo vydání: Praha.

Ing. David Zamrzla, MBA
Mistopředseda predstavenstva